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网购过程中的法律小知识
根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，中国电子商务研究中心助理分析师王周平发现消费者主要有以下几种维权的途径：
1、与经营者协商和解
消费者在购买商品或者接受服务时，与生产者、经营者发生纠纷，双方以互谅互让、交换意见，共同协商解决争议。这种方式对一般性的纠纷尤为可行。只要双方有诚意平等协商，纠纷可以尽快得到解决，消费者受到的损害也能够得到及时赔偿。
2、向消协投诉，请求消协调解
消费者权益受到侵害时，可以向所在地的消费者协会投诉。消费者协会将依照法律、行政法规及公认的商业道德进行调解，调解结果由双方自愿接受和执行。消费者协会的服务一般是免费的，不仅不需要耗费太多的时间和精力，而且也不会增加额外的负担。
3、向有关行政主管机关申诉
消费者可以按照有关行政管理机关的职权，对侵害消费者权益的违法行为分别向工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关请求处理。由于有关行政管理机关在各自的相应领域里拥有执法权，并可以采取一些强制措施。
4、根据仲裁协议申请仲裁
这种情况一般是以大批量商品的买卖为前提的，购买方与经销方在合同中签订了仲裁条款，或事后达成仲裁协议，提请仲裁机构进行仲裁，仲裁机构受理了当事人的仲裁申请后，在查清事实，分清责任的基础上先进行调解，促使当事人达成调解协议。
5、向人民法院提起诉讼
消费者权益受到损害时，特别是消费者的人身和重大财产受到侵害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。在一般情况下，消费者应当向被告所在地的人民法院提起诉讼。
6、向“中国电子商务投诉与维权平台”等第三方投诉，请求调解
中国电子商务投诉与维权公共服务平台现设有曝光台、投诉机制、维权方式及自助维权等栏目，消费者可在线进行投诉和资讯，平台工作人员将消费者投诉转交商家调解处理。在线投诉维权为消费者提供了更为便捷的投诉和资讯途径，可有效提高解决消费纠纷的效率。
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