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网易七鱼云客服是一款客服管理系统，内置轻量级的CRM，适应企业快速使用，支持全方位的数据分析，现场管理、产品问题、客服人员绩效情况一目了然，大大提高了客户的管理效率。
功能特色：
多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题
2023更新日志
v2.2.5版本
1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式
2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面
3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段
4、【在线】智能场控-在线人员监控：坐席小休/挂起限制&审批
5、【在线】访客端样式-APP端：新增导航条右侧按钮设置
6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待，且支持优先接待
7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年(团队报表)
8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0
9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改
10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制
11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑
12、【工单】工作台优化+支持关联客户
13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮
14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮