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如果遇到航空公司的无理延误,那你就可以考虑向航空公司索赔维权了。
根据2010年11月1日中国航空运输协会发布的《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》规定,由于承运人原因造成航班延误,在1小时至4小时以内(含4小时)的航班,要及时向旅客提供餐饮。在原预订航班离站时间后4小时至8小时(含8小时)内成行,还应向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元。在8小时以后成行的,向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。由于旅客拒绝上、下机造成的航班延误时间,不计入承运人原因造成的累计延误时间。
飞机,本是如今出行最快速的交通工具,但是飞机航班却经常晚点。让旅客感到很不愉快。据悉,如果因为航空公司的原因让航班晚点3小时以上,旅客可要求航空公司赔偿。下面介绍飞机晚点赔偿标准。
如果是因为航空公司自身造成的长时间延误,旅客可以得到航空公司相应的经济补偿。这个指导意见主要包括以下内容:第一,航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个,一个是延误4小时以上、8小时以内,另一个是延误超过8小时以上。
飞机延误4-8小时(含8小时),航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。
夏季,天气的变幻莫测使得原本在准点问题上就备受诟病的航空公司显得更加“亚历山大”。而近日,在微博上流传的一条消息却表示:乘客在遇到飞机晚点这样的烦心事时,是可以获得赔偿的!其实,许多随机票购买的20元航空意外保险能赔飞机晚点,但是大多数乘客都不知道自己有这些权益,白白地把保费送给了保险公司。
不同公司延误赔偿标准不一
其实,不同的航空公司的航班,在飞机延误赔偿上的标准是不同的。例如,南方航空公司与中国国际航空公司的赔偿标准都是航班延误超过4个小时才可以获得赔偿,南方航空最高赔偿金额为900元,国航为600元。而亚洲航空等外国航空公司的赔偿金额则要低一些,亚航的乘客在航班延误每满8个小时获赔200元,赔偿上限1000元。
不过在保险责任范围上,亚航的航意险要比国内航空公司广一些。例如,在购买亚洲航空公司机票时附带购买的航意险中,保险责任不仅包括飞机晚点,还包括行李或私人物品遗失或损坏的赔偿,延误还分为旅行延误、接驳航班延误、准时保证等项目,赔偿金额不一。
另外,同一家保险公司在不同的航空公司所推出的航意险的保险责任也不尽相同。比如,同样是平安保险公司的保险项目,在南方航空公司购票时所推出的航意险中包含飞机延误这一项保险责任,但在厦门航空购票时,所附带购买的航空意外险中,就没有飞机延误这一项。
手续繁杂获赔有点难
如果飞机晚点达到了理赔的规定时间,不同保险公司申请索赔的流程也有很大不同。平安公司规定,申请航班延误赔偿时需要保险单或保险单号、被保险人身份证明文件和航空公司出具的关于延误和延误时间的正式书面证明文件。若是向美亚保险公司理赔,乘客还需要登录美亚财产保险公司的官网下载申请理赔表格,填写后连同延误证明、登机牌等资料,一周内寄往保险公司,才能得到理赔款。
而在携程网等订票网站购买机票的乘客,理赔的程序则相对简化一些。据太平洋保险的工作人员介绍,这类订票网站一般有自己的索赔热线,投保的乘客在遇到索赔问题时,只要拨打热线向工作人员提供自己的身份证号、银行卡号、延误的时间等信息,不需要填写纸质文件或出示延误证明即可理赔。
其实,“航空延误险”并不是最近才推出。早在几年前,就有航空公司和保险公司联合推出这一险种。不过,一般在订票时,相关的工作人员并不会向乘客说明保险的具体内容,致使许多乘客都不知道自己所购买的航空意外险中往往包含这一险种。加上飞机延误时间达到可理赔的标准时,步骤繁杂还需要自己主动搜集材料寻求理赔,有些乘客觉得十分麻烦,也就选择主动放弃这几百块钱的赔偿。
另一方面,多数航空延误险只针对4个小时以上的航班延误进行赔付。而大多数航班的延误时间,其实都小于保险公司规定的可以理赔的延误时间。甚至有乘客向记者反映,航班延误4个小时就可以理赔了,但有的时候它偏偏只延误3个小时50分钟。