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1、公开
提供政府的公开信息
市民可以随时获取政府最新发布的政策法规、公告公示、工作动态等信息，也可按类别、领域、部门等分类方式获取相关领域和部门的信息。
2、沟通
提供随时随地的沟通渠道
市民可以通过“给政府写信”向政府部门反映问题，表达意见、建议和诉求;通过“参与问政”与政府部门就感兴趣的问题进行在线沟通交流。
3、办事
提供办事指南
市民可通过多种方式查阅办事服务事项的主体和依据、办理流程、联系方式等办事信息。
“让数据多跑路，让群众少跑腿”，2016年济南市政务服务中心推进“互联网+政务服务”平台建设，按照“一级开发、多级应用、试点先行、联动实施、整体推进”的工作思路，着力在事项梳理优化、平台开发建设、“一张网”依托支撑、一体化部署应用、规范运行机制、门户网站改版提升、组织保障推进等方面下功夫、做文章、强措施，打造起一个“济南特色、区域领先、线上线下深度融合、协同发展的智慧平台”。
先预约后办事成新常态
如今，先预约后办事已成为济南市政务服务中心的新常态。记者看到，市政务服务中心三层、四层都设有预约取号机，市民选择代办事项后，只需刷一下身份证输入电话号码即可取号。一对老夫妻在引导员的帮助下，不到3分钟就拿到了号码纸。
2016年3月，济南市政务服务中心行政审批服务平台正式上线运行，平台实行“一口受理、推送相关、同步审核、限时办结、全程留痕、综合评价、统一发证”的服务运行模式。
截至目前，已有34个市直部门(单位)使用市行政审批服务平台办理业务，并与市民政局、市城乡建设委、市工商局、市住房公积金管理中心、市不动产登记中心5个部门(单位)完成互联互通、数据对接。除了行政审批服务平台和自助终端设备，市政务服务中心还开通了“济南政务服务”门户网站、微信、APP，方便市民随时查询业务办理进程，形成“五位一体”便捷、高效的服务体系。
全程网办让数据替群众跑腿
现在，随着济南市政务服务中心全程网办业务的开通，办理人只需将材料提交至市行政审批服务平台，即可实现网上审批、在线办理，当事人只需在发证当天前来领取即可，免去了多次跑腿的奔波。据了解，目前济南市行政审批服务平台494子项行政许可事项全部实现了事项公开，其中有281子项具备了全程网办技术条件，154子项具备了在线受理技术条件，首批全程网办试点已于2016年12月开展。
除了推进全程网办，2016年济南市政务服务中心优化办理流程，减少相关审批材料308份，精简审批环节51%，平均压缩时限33%，整体办事效率平均提速增效35%。
大数据平台助力精准服务
在济南市行政审批服务平台沉淀数据的基础上，市政务服务中心搭建起大数据分析系统，这在全国15个副省级城市中走在前列。
除了数据实时监测，大数据系统还从把握公众需求、规范运行管理、服务经济发展三个方面入手对数据进行分析，为改善大厅运行管理和政府决策提供数据支撑。“有了大数据分析，我们的服务更精准了，群众满意率也不断提升。”市政务服务中心一位负责人介绍，“比如七八月份是司法窗口审批办理的集中季节，我们就在这两个月份启用两个备用窗口，确保业务顺利办理。”
在数据联通的基础上，济南市行政审批服务平台采用了一体化部署的方式，实现市本级一级部署，县区、乡镇、街道多级应用。目前，所有县区均使用市行政审批服务平台办理业务。
下一步，市政务服务中心将以市级政务服务平台为依托，以推行“综合受理”为突破口和切入点，创新“统分结合、放管结合、审管分离、优化组合”的行政审批服务模式。通过实行“一号申请、一窗受理、一网通办”集成服务，创新建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，实现全流程网上审批、全过程实时监控、全方位资源共享、全天候公共服务。
v2.2
增加了济南城事栏目