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自取票火车站退票后，退款多久到账?
1、提供退款凭条
请及时登录用户中心，上传火车站退款凭条，或联系本站在线客服上传凭条，待我司财务审核后，退款金额将在7个工作日内退还至原支付账户。
2、未提供退款凭条
在用户中心申请退票选择“凭条丢失”或联系我司客服提供退票地点及退票时间，方便我司与相关部门核实，退款金额将在20个工作日内退还至原支付账户。
3、已在火车站退票未及时与我司联系的客户
由于与铁路部门核实退款时间较长，退款金额一般20个工作日内退还至原支付账户，如未收到退款，请与我司客服联系。
票丢了如何补?
1、第一步：可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。
2、第二步：须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票(达到目的地后会退款)。
3、旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。
4、旅客应在到站后，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至补票窗口进行退票处理，核收补票手续费2元/张，同时退回原购票票款。
春运起止时间：2019年1月21日(腊月十六)开始，2019年3月1日(正月廿五)结束。
春运抢票时间：12月23日，可以购买春运第一天(2019年1月21日)的火车票。
2019年1月5日，可以购买腊月二十九(2月3日)的火车票。
2019年1月6日，可以购买除夕(2月4日)的火车票。
2019年1月7日，可以购买2019年春节(2月5日)的火车票。
2019年1月12日，可以购买2019年正月初六(2月10日)的火车票。
2019年1月30日，可以购买春运最后一天2019年3月1日的火车票。
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